CULTURA ORGANIZACIONAL
“85% de los empleados a nivel global no están “ENGANCHADOS” o están activamente “DESENGANCHADOS” en sus trabajo.Gallup, State of The Global Workplace
En este artículo no pretendemos dar respuesta a tamaño desafío, mas sí, ilustrar sobre algunos aspectos que hemos experimentado en el mundo real y que pueden aportar parte de la solución.
Démonos como marco general una definición inicial de lo que llamamos hoy CULTURA ORGANIZACIONAL, como el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes, tradiciones y protocolos que viven y utilizan los miembros de una empresa.
Conceptualmente la CULTURA es intangible mas, con ojos de observador de organizaciones, se verá expresada en elementos como su estrategia, estructuras, sistemas y estilos. Hay suficientes estudios(1) que avalan que organizaciones con ciertos aspectos claros en su cultura como valores o normas, promueven conductas positivas dentro de la empresa que impulsan no solo una mayor satisfacción del empleado sino también una mejor proyección de la empresa hacia el mercado.(2)
Desde los ‘80s, cuando Edgar Shein(3) introdujo este concepto, mucho se ha evolucionado y eso sí es el objetivo de este artículo.
Oportunamente Shein denominó a sus 3 elementos esenciales de la cultura empresarial “Niveles de Conocimientos”. Y ellos son:
• Artefactos y Comportamientos
• Supuestos Inconscientes y
• Valores Propuestos.
La evolución de la forma de hacer negocios, el impacto de la gran velocidad del cambio tecnológico acortando distancias y la superación de algunos paradigmas nos ayudan a redefinir los componentes culturales de toda organización en nuevos términos.
VALORES
Sea explicita o tácitamente toda organización vive ciertos valores que le confieren la esencia o identidad tanto a las relaciones internas como a las que conectan a la compañía con el mundo.
Algunos de los valores más invocados por las empresas como vividos o como aspiración cultural son los siguientes:
Integridad Prevención Coraje Compromiso Liderazgo Propiedad Confianza Calidad Respeto Ciudadanía
Trabajo en Equipo Diversidad e Inclusión Pasión por ganar
Aún definidos unívocamente por una palabra, el tenor del mismo valor puede significar algo distinto en distintas organizaciones.
Aquí damos lugar a una corta reflexión para el lector contestándose estas preguntas:
Sin revisar documentos corporativos, y atendiendo a la observación de la vida de la organización para la que trabajo (o trabajaba);
¿Cuáles son los valores que podría decirse se viven en ella?
Si pudiera diseñar mi propia organización;
¿Cuáles serían los valores sobre los cuales quisiera que se fundaran las relaciones tanto internas como externas a la organización?
PROPOSITO:
A través del propósito la organización expresa su ideal filosófico o motivo de existencia apuntando de alguna manera hacia la prosperidad de los actores que se involucren. Entre los actores económicos más mencionados en los propósitos organizacionales encontramos:
Consumidores
Empleados
Accionistas
Clientes
Comunidades
Colaboradores
Socios
Asociados
Como el propósito es la razón de ser de una empresa, no solo involucrará actores en su definición sino también otros componentes de los cuales algunos de los más mencionados son:
Innovación – Problemas – Estándar – Progreso – Bienestar – Modelo – Prosperidad – Oportunidades – Éxito – Ayuda –Protección – Vida humana – Competencia – Ganar –Promoción – Tecnología – Potencial – Entusiasmo – Pasión –Felicidad – Poder – Gente – Florecimiento – Riesgos.
Cuando tenemos que hablar, como líderes de “Cultura Organizacional” y nos encontramos con realidades como la que aporta Gallup, solo el 15% del total de los empleados está realmente enganchado con su trabajo, definitivamente hay una enorme oportunidad para la mejora.
Toda organización persigue algún propósito, bien que haya sido elaborado y comunicado, como en las organizaciones globales, o no, como en la mayoría de las empresas familiares.
En el estado actual del arte del desarrollo organizacional entendemos los beneficios que trae que este propósito sea “comprado” por cada miembro del equipo para que pueda llegar hasta los clientes y comunidades.
Así lo expresó Bob Moritz, presidente global de PwC, Pricewaterhouse Cooper, que con más de 275,000 empleados y presencia en más de 150 países es una de las consultoras más grandes del mundo en Desarrollo Organizacional:
“Incorporar un propósito a tu organización es un tema crítico en cualquier negocio hoy en día”
“Ya no basta con solo decir que estás comprometido a perseguir un propósito”, agregó.
“Las estructuras, métricas e incentivos de tu empresa deben estar alineados con ese propósito si quieres que le haga sentido a tus empleados, tus clientes y otros stakeholders.” (4)
Y lo resalta un estudio en el que se invitó a CEO’s de compañías importantes arrojando los siguientes resultados:
El 63% señaló que el propósito de su empresa contribuía positivamente a su crecimiento en ingresos.
De estos, 83% dijo que el propósito de su compañía era una guía valiosa a la hora de tomar decisiones de negocio y el 96% expresó que el inspirar valores a sus empleados puede impactar el cómo estos se comportan en aspectos clave para el éxito de la compañía invitamos al lector a su espacio de reflexión con la siguiente pregunta:
¿Son las acciones que se ejecutan hoy en la empresa para la que trabajo (u otra de referencia) un reflejo fiel del propósito organizacional invocado en las comunicaciones?
PRINCIPIOS
En este tópico la amplitud que encontramos en la vida real de las organizaciones es mucho mayor que en los anteriores tratados anteriormente.
Bajo el concepto de principio organizacional algunas compañías resaltan la aplicación de los valores de una forma más operativa.
Algunos ejemplos de estos casos son:
“Hacemos trabajo provechoso sirviendo a propósitos más elevados” (5)
“Tomamos Auto-responsabilidad en alcanzar nuestros resultados empoderando a nuestra gente” (5)
“Triunfamos como equipo de Alto Desempeño apoyándonos unos a otros y reconociendo los éxitos” (5)
En otros casos con principios se hace mención a un aspecto más específico que refleja la forma de interactuar dentro de la organización y también con el mercado o medioambiente.
Por caso para Caterpillar, existen 3 principios asociados a un compromiso de progreso sostenible:
Evitar Desperdicios
Mejorar la Calidad
Desarrollar mejores sistemas
Traemos también aquí un aporte de Tom Peters quien desarrolló en asociación con Robert Waterman un profundo trabajo de investigación que desembocó en “Los 8 Principios de las Empresas Excelentes”, a saber:
- Orientación a la Acción
- Cercanía con el Cliente
- Fomento de la autonomía e iniciativa en los empleados
- Productividad desde las personas
- Orientación a los valores
- Fidelidad a su negocio central
- Estructura simple y staff reducido
- Dirección central con libertad individual
Si ha llegado a este punto de la lectura, entonces posiblemente usted sea uno de nosotros, interesados en que las organizaciones aprovechen la CULTURA ORGANIZACIONAL como UNA VENTAJA COMPETITIVA DIFICILMENTE IMITABLE.
Con esto en mente, consulte a alguno de nuestros profesionales (vía [email protected]) para apoyar el primer paso que sería el diagnóstico de la organización para la posterior implementación de un programa de Cultura Organizacional que separe a su empresa del resto de los competidores.
Apreciamos su lectura y reflexiones y lo esperamos para que nos siga en redes:
(1) “4 Steps to Intentionally Impact Corporate Culture”, Copyright of Leadership Excellence is the property of HR.com, Inc
(2) “17 Ejemplos de Propósitos de una Empresa”, Copyright of Carlos R. Cobián
“Great Customer Experience Starts with the Right Corporate Culture”. Minsker, Maria. CRM Magazine. Jul2015, Vol. 19 Issue 7
(3) “Humble Leadership, By: Schein, Edgar H.; Schein, Peter A. Mayo de 2019.
(4) Dov Seidman es el fundador y CEO de LRN Corporation. Febrero de 2017.
(5) “Our Culture Journey”. Copyright of Hilti Group.